月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：产妇腹部按摩

1.0 目的：  提升月嫂服务质量，帮助产妇消除产后腹部的脂肪。

2.0 责任：  月嫂

3.0 物品：润肤油、毛巾、水盆、热水

4.0 适用范围： 产妇

5.0 标准程序：

准备工作：

5.1 环境的准备：室温达到25-28度，关闭门窗，光线柔和。

5.2 产妇的准备：全身放松,心情愉快排空膀胱

5.3 月嫂的准备：剪短指甲,摘掉手表及手上饰物,洗净并温暖双手.涂上润肤油

按摩步骤：

5.4 产妇平躺,腰部垫毛巾,暴露腹部,按摩者倒油润滑双手,腹部均匀涂上润肤油

5.5 按摩者双手搓热,左手压右手慢慢向下按压腹部至双方感到腹主动脉跳动后数八拍(重复此动作三次)

5.6 按摩者左手压右手顺时针方向按摩腹部十圈(下腹部稍用力,手贴住腹部不离开)

5.7 按摩者左手压右手,四指指腹放于剑突下轻轻按压数八拍,重复此动作3次

5.8 双手分开向两侧按摩腹部十遍

5.9 双手分开V字型向上向下按摩腹部十次

5.10 双手叠放从肋间下缘按摩到腹部(腹部平均分三个部分)

5.11 按摩产妇左侧腰部外侧缘至腹部正中肌肉十遍,同样方法按摩右侧

5.12 按摩者左右手交叉按摩产妇左右腰部至腹部正中

5.13 面巾纸擦净按摩油,热毛巾敷腹部,提捏带脉十遍

5.14 按摩者告述产妇两腿骑跨在产妇两边,两手向上提腰外侧缘

5.15 产妇侧躺(一上肢平放,另一支撑,上腿伸直,下腿屈曲),按摩者按压髋关节一侧五遍.

5.16 毛巾清洁产妇腹部

5.17 按摩结束

6.0 文件记录：交客服中心存档