接到单子到正式上户之间，通常有一到两周的空档。这段时间干什么？很多阿姨的答案是等着。等来的往往是上户第一天的手忙脚乱：客户家的作息摸不清，饮食忌讳不知道，宝宝用品放在哪间屋都得现问。做了这么多年月嫂，我越来越觉得上户前的沟通决定了一单服务的成色——功夫下在进门之前，进门之后才顺。把要沟通的事列成清单，一共七件，照着做就行。

第一件，加微信后的第一条信息怎么发。别发长篇大论的自我介绍，客户刚付了钱，心里多少有点打鼓，第一条信息要短、暖、准：一句问候，一句什么时候方便通个电话，附上自己的姓名。二十个字以内。这条信息的作用是定调——让客户感觉对接的是一个利落靠谱的人，不是一个话痨。

第二件，第一次电话沟通。挑客户方便的时段，先问一句现在说话方便吗。电话里聊什么？按优先级排：宝宝和妈妈的基本情况（预产期还是已出生、喂养方式、有没有特殊情况）、家庭构成（同住的都有谁、老人是否帮带）、客户最关心的三件事。注意听客户反复说什么，反复说的就是最在意的，记下来。

清单第三到第五件：习惯、忌口、边界

第三件，生活习惯对齐。作息上户前问清楚：家里一般几点起几点睡，阿姨的休息安排在什么时段。饮食上问明白：家里吃什么口味的菜，有没有忌口，产妇的月子餐有没有特殊要求，家里其他人是否一起吃阿姨做的饭。这些事上户后问也行，但提前问好，第一天的餐食就不会踩雷。

第四件，忌讳和禁忌。每家都有每家的讲究，有的家庭忌讳有人动床头柜，有的家庭对鞋的摆放有固定要求，有的老人不能接受外人用自己的茶杯。上户前直接问一句：家里有什么特别讲究的地方吗？客户说出来的每一条都记进手机备忘录，上户时照着做。别觉得问这个多余，踩了雷再补救，成本比先问高得多。

第五件，服务边界确认。这一条最容易被跳过，也最容易出纠纷。上户前把服务范围口头过一遍：哪些活是我做的，哪些不是我做的，客人来了要不要帮厨，家里其他房间要不要打扫。说的时候语气放轻松，就是拉家常一样过一遍，但每一项都要过到。边界模糊的地方当场问清，白纸黑字写在合同里的以合同为准，合同没写的以这次沟通为准，必要时微信文字确认一遍，留个记录。

清单第六和第七件：到场细节和应急预案

工具上给个建议：把这份清单做成手机备忘录的固定模板，接到新单就复制一份填空，沟通完一项勾一项。别小看这个动作，长年累月接单的阿姨，脑子里同时装着几家的信息，模板是防止遗漏和串单的保险。客户发来的重要信息，截图存档，服务期里随时翻得出来——做到有据可查，也是对自己的一种保护。

最后补一个反面提醒：上户前沟通里有两件事别做。一是别急着承诺，客户问宝宝晚上能不能不哭、奶水够不够，这类没有定数的事，讲方法、讲经验可以，打包票不行，给客户过高预期，后面全是落差。二是别在上户前跟客户吐槽前一个雇主，客户听着心里会打鼓：她会不会以后也这么说我们家？把每一次沟通都当成职业形象的一部分来经营，路是一单一单攒出来的。

第六件，到场当天的细节确认。几点到、走哪个门、要不要带自己的被褥、随身行李怎么放置，这些小事提前问，客户会觉得你懂分寸。尤其带被褥这件事，有的家庭备好了阿姨用品，有的家庭希望阿姨自带，问清楚了再收拾行李，别到了门口才发现尴尬。

第七件，应急预案打个招呼。上户前告诉客户两个应急联系人电话——自己的和公司的，同时问客户：家里有急事或者宝宝有突发情况，第一时间联系谁？医院去哪家？这些信息平时用不上，用上时就是大事。顺手把客户家附近的医院、社区服务中心位置存进地图，真有事的时候不用现查。

七件事做完，上户前的功课就齐了。有人问，这么细致会不会显得刻意？不会。客户花钱请的是专业，专业的第一步就是把情况摸清楚。这些年的经验摆在这：上户前沟通越充分的单子，磨合期越短，续约率越高，中途换人的几乎为零。手艺决定下限，沟通决定上限，这话送给每一位准备上户的姐妹。把清单用起来，从下一单开始。