十月八号节后第一个工作日，公司照例开返岗动员会。跟往年不同，今年的动员会开得短，半小时散会，把时间省下来给了接下来的正事：四季度培训排期。原因很简单，金九银十的订单已经排到了眼前，节后第一周就是上户高峰，阿姨们的时间金贵，动员要讲的话其实就一句——旺季来了，把状态调回来，把本事再练厚一层。

状态怎么调？动员会上说了三件事。第一件是作息，假期里在家带了几天孙辈、走了几门亲戚的生物钟，上户前两天要主动往客户家的作息上靠，别上了户还在倒时差；第二件是心态，旺季订单密，排单紧，遇到临时调整互相体谅，有困难提前说，公司协调，别自己硬扛到最后一刻；第三件是安全，秋冬上户的路况和居家安全都有新变量，通勤赶时间别抢行，居家照护注意供暖设备的用电安全，这两条写进了返岗确认书，人人签字。

四季度培训排期：三条线并行

今年的四季度培训按三条线排。第一条线是新人线，十月和十一月各开一期岗前集训，面向新入行的阿姨，七天基础课加三天跟岗，结业考核合格再派单，宁可晚一周上户，不派没准备的人。第二条线是技能线，围绕秋冬高需求排课：婴儿秋冬护理专题、老年跌倒预防专题、冬令进补的家常餐制作专题，每月两期，在单阿姨利用轮休时段参加，不影响接单。第三条线是考证线，对接职业技能等级认定的备考班，这个在另一篇文章里单独讲过，不重复。

三条线的课表已经排定，贴在各网点公告栏，也在阿姨服务群里发了电子版。报名方式比往年省事，群里接龙就行，各线课程都标了剩余名额，先到先得。培训不收费，材料费公司出，出勤率纳入季度考评——不是逼着人来，是想学的人别被名额卡住，不想来的人占着名额也浪费。

旺季派单的几个说明

培训的讲师安排也交代一下。技能线的三个秋冬专题，全部由有十年以上一线经验的资深月嫂和公司的签约讲师联合授课，讲的都是上户里真遇到的场景：婴儿秋冬护理专题会把室温、穿衣、洗澡三件事串起来讲透，老年跌倒预防专题会现场演示居家环境的改造要点，进补专题直接在实训厨房开火。培训部的口号是：课堂上讲过的，上户就要用得上；上户用不上的，课堂就不讲。

出勤和考评的关系再说细一点。季度考评里培训出勤占一定权重，但不是一刀切——在单走不开的阿姨，凭客户的排单记录可以申请免修，旺季订单和培训冲突时，订单优先，这是公司的原则。考评真正的导向是鼓励学，谁学谁受益，评级加分、派单优先，都是实打实的。

动员会上，调度组把旺季派单的原则当众讲透，免得私下猜。原则一是就近优先，同等条件下优先派给通勤时间短的阿姨，省下来的路上的时间就是客户的服务时间；原则二是老带新，新阿姨上户头两周，片区主管电话跟访，出问题当天响应；原则三是公平轮换，高薪单和基础单搭配派，不让老实人吃亏，也不让挑单的人占尽便宜。这三条原则贴在调度室墙上，谁都能看，派单有异议的，按流程申诉，当周回复。

对客户端也有一句话：旺季预约请尽量提前。每年十月下旬开始，好阿姨的档期就紧了，尤其是预产期集中在腊月和正月的准妈妈，月子档期更要提前锁定。临时需求公司也接，机动补位机制常年在跑，但提前预约的可选空间大，这是实话。

老学员的反馈也给新课程提了气。上期参加婴儿秋冬护理专题的阿姨，好几位回来说，客户家里暖气烧得足，孩子睡进去一身汗，按课堂讲的分层穿衣法调整当晚就见效，客户特意在群里表扬。课程内容每期都在按反馈迭代，上户里冒出来的新问题，下一期课堂就有对应的内容——培训跟着需求跑，这个循环转起来，课程才有生命力。

旺季是阿姨多挣钱的时候，也是公司经受检验的时候。订单一密，服务的每个环节都被放大，好在底子在：培训的底子、流程的底子、团队互相补台的底子。我爱我妻的四季度目标不复杂——接一单，做好一单，让旺季的每一份信任都接得住。阿姨们，状态调起来；客户们，档期约起来。