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明星最爱的月嫂育儿嫂“生产商”美蕙学院:正在用“严选模式”重新定义中国家政行业

国际蕙 / 2018-07-04 / 分享:

 从拥有无数奖项和荣誉的月嫂行业开拓者,企业家们选择的月嫂育儿嫂高端品牌,我爱我妻用10年为创始之初的那个问题给出了答案——家政不仅能是做成一个正经上台面的生意,还能成为一桩大生意。



  到今天,我爱我妻所代表的创新能力、服务品质、质量控制体系依旧牢牢走在行业前沿,而有关年轻化、互联网、大数据的改变与尝试也从未停止。最成功的尝试无异于开创了中国家政行业专注于培训的高端品牌——美蕙学院。



  从我爱我妻到“美蕙学院”

  截止到2015年,我爱我妻凭借优异的品牌知名度和质量控制体系,在全国已有160家加盟店。自营和加盟运营数据显示增长强劲,但由于好阿姨流动性极低,后继人才的缺乏也成为后期制约增长的核心因素。

  为了从根本上解决“人”的问题,我爱我妻总部做出全方位的战略调整,关闭北京地区的所有直营门店,只留下中关村总部运营中心。总部将所有的人、财、物投入到家政职业培训的研发中,潜心研究如何完成中国家政女性的职业化塑造之路。这个问题曾被罗振宇在他的“罗辑思维”节目里称为世界性的难题,如果攻克了无异于诺贝尔奖的贡献。

  2016年,公司成立了独立的高端家政培训品牌——美蕙国际家政学院。长江学者、北大光华管理学院陈玉宇教授亲自题写院名,陈教授说:“这个事业比我的字更好,祝他们越办越好!”



  新中产消费升级下的“严选模式”

  严选的概念是近年来在互联网行业兴起的,对比最典型的“网易严选”,美蕙的S2C(SCHOOL TO CLIENT)模式正是用“严选”的品质在重新定义中国家政行业。

  1、精选“商品”。

  过去人们用阿姨解决的是“搭把手”的问题,现代城市中产家庭用阿姨,解决的是“如何更好”的问题。当一个家庭迎来新生儿需要购买月嫂、育儿嫂、乳房保健师、早教师一系列服务的时候,客户不可能跑去一个电商平台,对着成千上百万打阿姨资料进行筛选、询问、鉴别真假(暂且不讨论平台上阿姨资料的真实性问题),她需要一个可信赖的品牌,帮她快速做出选择。美蕙诞生之初起就是定位一线城市高端家庭,不片面追求派单规模,而是为每一个客户做好“甄选”服务,严格挑选符合这个客户群体的阿姨,使得雇主的选人更加快捷、方便、省心。



  2、高品质。

  美蕙是专注于培训的家政品牌,称之为S2C(school to client)模式,即从学校到雇主,雇主在服务环节中提出的所有需求都会被学校采纳转化为培训课程。有周密的培训体系和严格的训练方式作为保障,品质自然就有了保证。目前公司时常出现在校生时还没有毕业就被雇主预订一空的景象,即使让雇主多等待两天,美蕙也坚持要培训够时间再上岗的原则,这也正是向消费者传达“好商品都是少数”的精选概念。



  3、产业链直供。

  传统家政更倾向于“中介”模式,向双方抽取佣金,不管阿姨好不好用,中介都先把钱挣了再说。而美蕙的“零佣金”模式则重新定义了消费者体验,既不需要雇主支付中介费用,也不需要一次性支付一年的服务费,帮助雇主省去了不必要、不合理的资金成本问题。



  4、产品定位与目标客户高度契合。

  美蕙针对的是追求高生活标准的用户群体,因此在培训中更加重视输出对生活美学的理解。从衣物收纳的日式方法、到国际权威绘本的选择、再到集合台湾、香港月子餐精髓的月子餐课程、甚至到阿姨的课外读物,每一项都务求师资权威、教材标准、考核严格。



  今天这个时代,“严选”模式大的优势就是客户与制造商之间的关系,除了正常的买卖关系以外,还有价值观上的认同。换一句话讲,客户对于美蕙的培训理念、模式、运营管理和价格定位都是有默契的,这种模式下,客户的忠诚度、复购率远远高于其他公司。目前已经有相当一部分客户已经直接省略面试环节,接受美蕙的推荐,阿姨直接乘坐高铁前往雇主所在的城市上户,成功率达几乎百分之百。



  对品质的长期坚守

  美蕙拥有的客户可以说一点不逊色于长江商学院,很多一线明星也都是美蕙的忠实客户,但美蕙从来不利用这些客户资源做任何广告,一方面是对客户隐私的保护,另一方面也是美蕙 “先做精做强再做规模”的战略部署。“严选”模式必须面对一个慢火熬粥的过程,因为它必定不能像别的模式一样速成。要深入阿姨端,对“人”进行重塑,要渗透自己的品牌文化,美蕙全体上下都理解得非常透彻,这项事业是要投入时间去慢慢打磨的。