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耗时八年 看我爱我妻旗下美蕙家政学院如何打造超级保姆

作者 / 2016-12-27 / 分享:

近日,小编发现在2016新浪教育盛典的获奖名单中有一个神秘的机构叫做“美蕙家政学院”,是什么力量能让传统的家政行业居然与新东方、达内这些知名教育机构并肩获奖,其中必有蹊跷!怀着各种好奇,小编专程走访了美蕙家政学院。


中国传统守旧思维会跳出来,“告诫”我们家政行业就是所谓的“下等人”才会去干的工作。可实际上……


当我们来到这里的时候,我爱我妻旗下美蕙家政学院总经理张路军正在组织团队紧锣密鼓的筹备明年2月组团去日本的短期留学项目。不可思议,保姆去留学?还是去日本,就是那个盛产家政女王、各种匠人的霓虹国?18000的学费还是自费?还爆满?!


 “这不是噱头,这是真实的改变”


电影《天下无贼》中有句经典台词,“21世纪什么最贵?人才。”这句话同样适用于家政行业。在中国,家政服务行业公司大几十万,但几乎都是低水平、小规模发展。家政乱象屡见不见,家政员培训几天即可上岗,家政员辞退率如淘宝商品退货率一样,惨不忍睹。


而在美蕙家政学院,游泳、拳击、跑步;每周学习烘焙、插花、茶艺、书法;哪里有画展、书展,美蕙学员都会去观赏、学习。这些,不是噱头,也不是短期行为,而是美蕙家政学院固定的学习课程。


在教学内容上,美蕙家政学院引入了更多的人文教育、职业道德、综合职业素养的教育。除了原来的母婴护理内容,增加了德育、体育、思想品德教育。因为美蕙家政学院发现:再好的护理人员,如果没有良好的职业操作,就无法提供让客户放心满意的服务;在对接就业上,增加了一周的育婴师的培训;在实训环节,增加了一周至一个月的实习或见习期。实习或见习的地点为北京著名的萊弗月子会所(东方广场店)。通过实习,月嫂学员能够在真正入户独立工作之前积累一定的实操经验。


在教学场地上,投入数十万元新建了月子餐实操教室,母婴护理实操教室,让月嫂学员在学习期间就能够真刀实枪的操练,避免纸上谈兵。


除此之外,美蕙家政学院和国家开放大学、中关村学院、日本东京家政学院等建立了深度合作关系,引进合作院校的专业师资,在母婴护理、介护、收纳等领域进行更规范和更专业的培训。


这一系列举措,与其说美蕙培养了学员,开创出自身品牌。倒不如说美蕙成就了学员,让其姿态优雅、从容淡定。


因为专业的课程体系,专业的师资队伍、权威性的学历资质,就不可避免的让美蕙在价格上也和别人不一样。用张路军曾经说过的话来说,美蕙学员只服务土豪级别的群体,不是土豪,就不要聘请美蕙学员。真的,因为很贵。


既可以在课程体系方面领先对手,又可以在价格和学历上傲视群雄。时间久了,美蕙家政学院自身的核心竞争力或许将形成爆炸性威力,独领风骚。


从成立伊始,美蕙家政学院便以“为中国家庭培养超级保姆”为己任,而在家政行业打拼十年的家政领军人张路军也一直对外界声称要将美蕙打造成中国的诺兰学院。



                                             美蕙服务


诺兰学院很厉害?据资料显示,英国诺兰学院创建于1892年,前身是女佣培训学院,目前已成为世界知名的家政大学,一直以“爱永不消失”为校训。诺兰学院百余年来成功培养超过7000名世界一流的保姆,一代又一代的毕业生走入富人家庭,成为家政行业最专业的象征。除了当保姆外,诺兰学院的毕业生也能胜任护理院管理和小学教师等工作。


2014年,英国乔治小王子随父母出访新西兰,展开“尿布外交”。首度露面的西班牙保姆玛丽亚波拉格令人瞩目。据报道,她毕业于诺兰学院。


美蕙匠人精神——“守、破、融、离、格”


百年企业之所以能够坚持百年,一定是有别的企业不能企及的独到优势。在日本,创业史超过1000年的企业有7家,而超过500年的企业也有39家。再看中国,叱咤风云的马云也只是说将阿里巴巴做到102年。虽说中国的发展速度惊人,但一批批企业倒下,一批批企业又新生,能够坚持百年的企业屈指可数。


有一个共同的原因,就是是否独具匠心,这个看似无实则有的特点,可以来解释他们的差异。


对日本的长寿企业来说,无论是一块糕点、一面镜子、一个饭盒,还是一座建筑、一条公路,一个家具,精益求精的“匠人精神”,使得他们造诣精深,成其大器。


而在中国,同类企业众多,市场越饱和,更是无法将“匠人精神”置于首位,大波逐流、欲壑难填。不过好在今年,李克强总理在《政府工作报告》中首次提到了“工匠精神”。


这有利的报告可以反映出,新常态下企业要走出困境,关键还是在于从根本上提升服务质量和产品质量,提升企业的核心竞争力,这取决于能否培育并形成“专一、精深、一览众山小”的工匠精神。



                                         美蕙家政的员工

 

美蕙家政学院也深知:真正顶尖的人、大师级的人,都是“德”在前面。 美蕙的使命就是培养一流匠人,用八年时间,慢慢教会她们德行和精神,有了德行和精神,才能走得很远很高。


在长久等待和超常吃苦中坚守、在突破和完善中超越、在颠覆成见中寻求新发现——美蕙家政学院致力用8年时间,将美蕙家政学院打造成一支专业化、技能强、学历高、综合素质强的精英家政人才队伍。


为什么美蕙家政学院要用8年时间培养家政员呢?


原来,美蕙家政学院制定了一个“五级八年”制度。首先是半年培训期。完成这个阶段称之为“春兰”。这个阶段,学员要学会“守”。学员系统性地学习家政专业技能,认真学习学院里教授的一切,老老实实吸收师傅传授的知识,扎扎实实地领会,兢兢业业地去实践操作;


其次是半年实习期。完成这个阶段称之为“惠兰”。这个阶段,学员要学会“破”。学员在实践中去除自己以前的不良习惯和错误理念,逐渐养成美蕙匠人的基本习惯和品行,在为雇主服务的过程中不断磨练自己的性格和技术;


再次是两年成长期。完成这个阶段称之为“建兰”。:在这个阶段,学员要学会“融”。学员自觉经常回学校复训,更新知识,慢慢能够做到融合创新,把学院里学到的知识和技能变成自身之本领,能形成自我的一套工作方法体系。


再次是两年沉淀期。完成这个阶段称之为“墨兰”。这个阶段,学员要学会“离”。学员能够脱离教科书的局限,创造性地开展工作,能够把知识和技术融会贯通,技术日臻完美。


最后是三年升华期。完成这个阶段称之为“寒兰”。这个阶段,学员要开始有“格”。学员不断感悟服务真谛和匠人精神,展现出美好的人格魅力,有一定的社会知名度和美誉度。开始带学徒,成为一名虔诚的美蕙匠人。


“守、破、融、离、格”,构成了美蕙家政学院的核心价值观。张路军表示,要培养一个专业化、综合素质强的家政服务人员,就需要“润物细无声”的长久教育。“技能教育可以在短期培养,但综合素质教育则需要5年甚至更长的时间才能慢慢显现效果。所以,我们做了非常多具有针对性的长期培训计划,和国家开放大学一起合作,引入中专、大专教育,学籍8年有效,8年以后我们希望她们不再是保姆,而是真正的匠人。”张路军说道。


不仅如此,美蕙家政学院还制定了“5S现场管理”。也就是说,每一个美蕙学员必须深知5s管理要义,学习整理、整顿、清扫、清洁、素养,并且用它来管理自己的学习、管理自己的工作以至管理自己的人生,做到“人人参与、事事守则”。

                                            家政员工


      实力见证,口碑宣传


在此次采访过程中,张路军多次提到,在2016年11月23日的“2016中国教育盛典”上,经网民投票、、媒体投票、微博互动以及专家评审多个环节,美蕙家政学院斩获盛典分量最重奖项---“2016中国行业领先教育集团”称号。新浪网教育频道自2009年推出首届中国教育盛典以来,已成功举办了八年。教育盛典凭借其广泛的行业覆盖力和巨大的社会影响力,已经成为中国教育界一年一度的顶级盛事。在美蕙家政学院获得这一称号时,同时获的这一奖项的还有金吉列留学、达内培训等国内各行业的领军企业。这次大奖的获得,对美蕙家政学院来说是一个新的里程碑,进一步彰显了美蕙家政学院在家政职业培训领域的行业领导地位,也再次印证了业界及社会媒体对美蕙家政学院的认可与支持。


一向低调处事的美蕙家政学院能被业界速度认可,那种激动不已的幸福感或许只有张路军自己心里清楚。因为在美蕙的发展过程中,用“一步一个脚印”来形容一点都不为过。连带许多一线明星、土豪老板聘请过美蕙家政员,美蕙家政学院也没有借此大肆宣传。“我知道明星效应能给我们带来许多潜在的客户群体,但维护客户隐私也是我们的职责。美蕙家政学院致力通过口碑宣传,打造高端培训品牌。”张路军向记者解释道。当然,张路军透露,美蕙家政学院也会开始慢慢去尝试宣传,准备寻找几十位使用过美蕙家政员的企业家为美蕙家政学院代言。


最振奋人心的还是要数美蕙家政学院不定期举办的家政员招聘会,如通过和在京央企、跨国公司总部合作来推销美蕙学员。这种招聘会,客户签约率直达100%。


打造“就地取材、就地培养”模式


一个优秀的企业家,有时候需要像鹰一样飞得足够高,才能够统揽全局。有时候需要飞的足够低,才能够把握一击必中,而在这高与低之间的调节,考验的是眼界与智慧的高低。


现在,为了适应国外家政员的需求,张路军创造性的打造“就地取材、就地培养”模式。通过和加拿大、日本等家政培训公司的合作,在国外就地“取材”,就地培养和服务,既节约了成本,又增大了保姆培训的存活率。张路军说:“现在许多华人都在国外陪读或者生活,他们许多都想从事家政这方面工作。我们就会派老师去当地培训,然后在当地服务。这样,在语言沟通上不存在问题,家政员存活率也会高很多”。与此同时,将优秀的外国家政培训师引进中国为美蕙家政学院的学员培训也一直在进行中。


另外,在成立2年时间之后,美蕙家政学院即将在广州、上海开设分校。之所以选择一线城市开设分校,也是由于美蕙家政学院专做高端培训、专为富裕阶层服务的定位。通过现有成熟的课程体系以及师资力量的积累,将美蕙家政学院的培训模式复制下去,不断迸发实力。


除了培养女家政员之外,美蕙家政学院现已开始培训男性家政员。张路军认为,在家政行业,有2个职业适合男性去做。一是管家,处理一些私人事务或者维修维护等。二是一些特殊的工作,比如陪护。目前,美蕙招生的男家政员中,有从事高级的小儿推拿师、按摩师等,他们必将是家政行业中的亮眼新星。



                                            享受一流服务


未来,美蕙家政学院能飞多高?家政行业又会发展成什么样?家政从业员的境遇又是如何?这一切,尚且只能在这零星的发展迹象中推测出一些趋势。但总的来说,家政服务业,确实和我们想象中的大不一样了。